Нюансы удалённой работы с заказчиком

Что необходимо детально обсуждать в случаях, когда исполнитель и клиент находятся в разных городах – рассказывает руководитель группы компаний «ДКО» Павел Хорищенко.

«Должна существовать чёткая взаимосвязь между дизайн-проектом и комплектацией. Заказчик, опираясь на конкретные чертежи и конкретный визуальный ряд (визуализации), в конечном счёте получает тот же результат, который у него был на картинке. Итог, конечно же, вживую будет выглядеть намного лучше.

Дизайнер и прораб коммуницируют с заказчиком по вопросу материалов, которые будут закуплены удалённо. Клиент увидит их уже после монтажа – плитку в санузле, установленную мебель. Так что элемент доверия к дизайнеру должен быть, скажем так, на уровне выше среднего. Хотя тут, на самом деле, есть простой способ – клиент в своём регионе по артикулам может пойти и посмотреть ту или иную плитку, осветительные приборы, напольное покрытие, и убедиться, что цвет и фактура соответствуют тому, на что он рассчитывает.

На старте обсуждения отделочных работ прораб должен чётко проговорить с заказчиком – какое качество будет получено в конечном итоге, и какие отклонения могут быть в проекте. Вопрос отклонений – очень важный момент. Потому что они – существуют, и в ГОСТах, и в СНиПах, и не учитывать их нельзя.

Что касается мебели, то при её обсуждении нужно показывать элементы удалённо – как будет выглядеть тот или иной фасад, какое внутреннее наполнение будет, из чего всё это будет состоять. Это необходимо для того, чтобы не возникло неприятных нюансов, когда человек приедет и будет всё это эксплуатировать. Клиент должен быть в полной уверенности, что заказанное им и впоследствии произведённое будет удобно в пользовании.

То же касается отопительных приборов и кондиционирования. Важно правильно предусмотреть – в каком месте будет установлен кондиционер, как будет двигаться воздух. Отопительные приборы также должны монтироваться с учётом площади отапливаемых помещений, попадания солнечного света, наличия «холодных сторон» и т.п. Всё это должно быть учтено в процессе обсуждения и обязательно оговорено с клиентом.

Если обобщить, из этого и складываются нюансы дистанционной работы. В целом их – большое количество.

Но если есть элемент доверия со стороны клиента, и заказчик понимает, что работы ему выполнят качественно, ровно так, как это было предусмотрено дизайн-проектом – тогда работать проще. Если же у человека нет элемента доверия, и он привык досконально всё проверять, то возникают определённые сложности – хотя и они не критичны».

Видеоформат беседы можно посмотреть по ссылке.

Больше интересного – в нашем Телеграм-канале «Ремонт по-крымски».